Razón social: Dermik EIRL

RUC: 20482723552

1.- Plazo de devoluciones

En Dermika, aceptamos solicitudes de cambio o devolución hasta un máximo de 7 dias habiles desde la fecha de compra.

2.- Condiciones del producto

Para que una devolución o cambio sea válido, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• Estar sin uso y sin abrir
• Conservar su empaque original en perfecto estado
• Contar con todos sus sellos de seguridad intactos
• Presentar el comprobante de compra

No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, por motivos de higiene y seguridad, considerando la naturaleza dermatológica de nuestros productos.

3.- Motivos válidos para cambios o devoluciones

Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

• Empaque defectuoso o en mal estado
• Error en el despacho (producto distinto al solicitado)

4.- Evaluación del caso

Toda solicitud será evaluada por el equipo de Dermika para verificar el cumplimiento de las condiciones mencionadas.

Dermika se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas políticas.

5.- Opciones de solución

Una vez aprobado el caso, Dermika podrá ofrecer:

Cambio por el mismo producto

Cambio por otro producto de igual valor

Nota de crédito para futuras compras

6.- Costos de envío

• Si el motivo es un error de Dermika o empaque defectuoso, Dermika asume los costos de envío.
• Si es por decisión del cliente, el cliente asume los costos logísticos.

7.- Canal de atención

Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de Dermika (WhatsApp o correo electrónico), indicando:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Evidencia fotográfica (de ser necesario)

8.- Recomendación importante

Debido a la naturaleza de los productos dermocosméticos, recomendamos seguir las indicaciones de uso y asesoría profesional antes de la compra.